OneLiveチーム

ガヤ

2017年12月入社。
海外向けのアプリOneliveカスタマーサポートの業務で、OneLiveを通じて世界中の方々がスムーズにつながるように頑張っています。

エーディーシーを選んだ理由

私は言語が好きで、英語と日本語が使える仕事を目指していました。それと話しするのも大好きです。初めてはエーディーシーの海外アプリの翻訳の募集に出会い、すぐ応募しました。でも入社して、翻訳だけではなく、お客さんのカスタマーサポートの業務やアプリ上での仕事の相談などの業務のことがわかった時、ここは自分がしたい仕事ができる機会があると思い入社しました。

どんな仕事をしていますか?

主に、新しく入ってきたユーザーの対応をしています。アプリの上手な使い方などの悦明をしています。前職は接客業務だったのでそこで学んだ接客あるいはカスタマーサービスのスキルを教えています。あとは、アプリの海外広告用の内容の翻訳、チュートリアル用のブログやYouTube動画のコンテンツ作成/チェックをしています。要するに、アプリの売り上げを上げるように、ユーザーさんに動かす仕事をしています。

エーディーシーの好きなところは?

エーディーシーの一番好きなところは会社の皆さんが話しやすいです。外国人の私は時々全然わからない日本語でしゃべってしまいますが、皆その時のコミュニケーションを優しくしてくれますので、聞きたいことがあるときや提案があるときも自由に話せます。

今後挑戦したいことは?

まずはカスタマーサポートの事業に必要なコミュニケーション能力・ヒアリング力・現状把握力・課題解決力などのスキルを磨いて最も効率的に仕事ができるようになりたいです。この経験を活かして、将来マネジメントに携わる仕事も挑戦したいと思います。

1日のスケジュール例

9:20
出社
9:30〜9:40
Good & Newで普段他の部署の方と話す機会が少ないので、最近の出来事について軽く話します。
9:40〜10:00
OneLiveの大阪チームと東京チームがオンラインビデオ通話で打ち合わせをします。
10:00~13:00
前日までにアプリで入ってきた新規登録者の対応。アプリ紹介と説明・働き方の説明。
13:00~14:00
休憩
14:00~15:00
新規ユーザーの対応の引き続き。
15:00~16:00
翻訳業務。
16:00~17:00
通常ユーザーの対応。
17:00~18:00
アプリ用のブログ・YouTube動画の内容確認・動画の字幕の校正など。
18:00~18:30
祝日の仕事の流れを決めておく、日報を書く。
18:30
退勤。